Trabajo Práctico
IMPACTO ÉTICO Y
SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
INTRODUCCIÓN
Estos últimos años, sin duda han sido
los periodos más desafiantes en el sentido ético para los sistemas de
información gerencial. El estudio de la ética en los sistemas de información
tiene como objetivo transparentar los métodos que son utilizados para transformar
la información.
Actualmente, los flujos de
información o fuentes, han impactado los valores naturales, y actúan de forma
deficiente cuando deben responder a los principios éticos y morales.
La tecnología de la información y los
sistemas de información hacen que surjan nuevas cuestiones de ética,
tanto para los individuos como para las sociedades; esto debido a la capacidad
de información que pueden manejar las computadoras haciendo que las
empresas dependan cada vez mas de estos sistemas y que se vuelvan más
vulnerables a las fallas de estos.
El dilema ético al que nos
enfrentamos se refleja por lo general en el debate social y político; en una
sociedad mediatizada es necesario velar para que cumplan con sus genuinos
objetivos produciendo una escala de valores de hechos y formas de
comunicación dentro de una sociedad u organización.
Pero tomando en cuenta que los
sistemas de información gerencial son una de las principales herramientas de
que disponen los gerentes de negocios para lograr la excelencia y obtener una
ventaja competitiva, es importante plantear ¿Por qué la tecnología de los
sistemas de información contemporáneos supone desafíos para el desarrollo de
una sociedad ética?
LOS VALORES ÉTICOS Y SOCIALES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL.
Los cambios tecnológicos y la proliferación de la información han sido
las herramientas fundamentales para la apertura de las fronteras en todo
el mundo.
La tecnología de la información está introduciendo cambios para los que
aún no se han desarrollado leyes y reglas de conducta aceptables. El aumento
constante en el poder de cómputo, capacidad de almacenamiento y de red
(Internet) expanden el alcance de las acciones individuales y organizacionales,
además de magnificar sus impactos. La facilidad y anonimidad con que se
comunica, copia y manipula la información en la actualidad en los entornos en
línea impone nuevos desafíos para la protección de la privacidad y la propiedad
intelectual.
Los sistemas de información han creado nuevos dilemas éticos en los que
un conjunto de intereses se compara con otro. Los principales aspectos éticos,
sociales y políticos generados por los sistemas de información se centran alrededor
de los derechos y obligaciones de la información, los derechos y obligaciones
de la propiedad, la rendición de cuentas y el control, la calidad del sistema y
la calidad de vida.
Aunque los sistemas computacionales han sido fuentes de eficiencia, tienen
ciertos impactos negativos. Los errores de computadora pueden ocasionar daños
graves tanto a los individuos como a las organizaciones. La mala calidad de los
datos también es responsable de las interrupciones y pérdidas en las empresas.
Se pueden perder empleos cuando las computadoras reemplazan trabajadores o las
tareas se hacen innecesarias en los procesos de negocios rediseñados.
La habilidad de poseer y usar una computadora puede estar exacerbando
discrepancias socioeconómicas entre distintos grupos étnicos y clases sociales.
El uso extendido de las computadoras incrementa las oportunidades para cometer
delitos por computadora y abuso computacional. Las computadoras también pueden
crear problemas de salud, como la RSI, el síndrome de visión de computadora y
el tecnoestrés.
DIMENSIONES ÉTICAS Y SOCIALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Los sistemas de información son fundamentales para el funcionamiento de
la organización, sin embargo el manejo de estos deben tener un estricto
seguimiento y asegurarse de no violar los derechos de privacidad.
Los SIG cuentan con cinco dimensiones morales las cuales son:
1. Derechos y
obligaciones de información.
2. Derecho de
propiedad; protección la propiedad intelectual.
3. Responsabilidad formal y control; quien es el responsable (s) de los
daños que puedan ocasionar.
4. Calidad del sistema; estándares de calidad y seguridad de la
sociedad.
5. Calidad de vida; valores que posean la sociedad y quienes la protejan
además de nuevos valores por adquirir.
Estas dimensiones hacen énfasis en
que el uso de la tecnología de la información en la empresa tiene impactos
importantes sobre la sociedad y, por lo tanto, plantea serias consideraciones
éticas en áreas como privacidad, delitos, salud, condiciones laborales,
individualidad, empleo y búsqueda de soluciones sociales a través de la
tecnología de la información. Sin embargo, debemos reconocer que la tecnología
de la información puede tener efectos benéficos y negativos en cada una de
estas áreas.
Una manera de comprender las
dimensiones morales es considerar los aspectos éticos básicos que
resultan de su uso al reunir, procesar, almacenar y distribuir información. Se
plantean problemas éticos básicos que tienen que ver con la vulnerabilidad de
las personas frente a este aspecto de la tecnología de la información. Se basa
en el concepto de que la información constituye el capital intelectual de los
seres humanos individuales. Sin embargo, los sistemas de información pueden
usurpar el capital intelectual de las personas. Por ejemplo, las personas
pueden perder información, sin ser compensadas o sin su permiso. También puede
negárseles el acceso a la información o estar expuestas a información errónea.
El uso difundido de internet por parte de empresas y consumidores ha traído a
primer plano muchos de estos problemas.
Las Prácticas honestas de información
son un conjunto de principios que gobiernan la recolección y el uso de la
información sobre las personas. Los principios se basan en la noción de interés
mutuo entre el poseedor del registro y el individuo. Este último tiene interés
en participar en una transacción, y el que posee el registro requiere
información sobre el individuo para apoyar la transacción. Una vez recopilada
la información, el individuo mantiene un interés en el registro, el cual no se
puede usar para apoyar otras actividades sin su consentimiento.
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS QUE GENERAN
CUESTIONES ÉTICAS
Los aspectos éticos han existido desde mucho antes que la tecnología de
la información. Sin embargo, ésta ha enaltecido las cuestiones éticas, ha
puesto a prueba los arreglos sociales existentes y ha vuelto algunas leyes
obsoletas o severamente imposibilitadas.
Existen cuatro tendencias tecnológicas que han intensificado las
preocupaciones éticas:
1. La duplicación de
capacidad de cómputo.
2. Los adelantos en
las técnicas de almacenamiento de datos y la baja de los costos.
3. Los adelantos en
las técnicas de extracción de datos de base de datos.
4. Los adelantos en
los trabajos por redes, incluyendo Internet.
La computarización de los procesos puede tener el efecto desfavorable de
eliminar empleos, y el efecto benéfico de mejorar las condiciones laborales y
la satisfacción en el empleo de los trabajadores que permanecen, mientras se
generan productos de mayor calidad y a menor costo.
Los administradores deben realizar un análisis del impacto ético y
social de las nuevas tecnologías ya que la información manejada implica riesgos
deben escoger consciente y deliberadamente, entre alternativas de acción y esa
elección viene acompañada de consecuencias. La responsabilidad es un deber,
Este deber se ha vuelto hoy más exigible porque ha de estar a la altura del
poder que tiene el hombre a consecuencia de los avances en la sociedad
tecnológica. Y todo ello con la vocación última, como queda dicho, de crear un
Comité de Ética, estable y referente único para toda la organización, en íntima
colaboración con otros comités, ya en fases avanzadas de constitución en este
territorio y en este ámbito de la asistencia en la protección de la
información.
SITUACIÓN ÉTICA REAL VINCULADA A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE UNA
EMPRESA.
CASO: Court Ventures
Inc.
Narración Del caso:
A principios de octubre de 2015, la compañía Experian encargada de
gestionar el riesgo crediticio de los clientes pertenecientes a la empresa
T-Mobile informaba de un incidente en el que se habría visto comprometido el
acceso a un servidor que contenía información personal de consumidores que
hubieran solicitado algún tipo de financiación.
En una de las filtraciones de datos más audaces y de largo alcance en
los tiempos modernos, un vietnamita, Hieu Minh Ngo, fue acusado por su
participación en la adquisición de millones de datos confidenciales de
ciudadanos americanos después de hacerse pasar por una empresa de investigación
privada. La pandilla del robo de identidad logró convencer a Experian, una de
las mayores empresas de monitoreo de crédito del mundo de vender datos
confidenciales de millones de individuos.
Experian, sin saberlo, vendió los datos personales de millones de
estadounidenses (entre ellos números de Seguridad Social). Ese sujeto después
vendió la información personal a ladrones de identidad alrededor del mundo.
La naturaleza de Dicha información divulgada es tanto de carácter
personal como de carácter crediticio que incluía nombres, direcciones y todos
los datos habituales que son tan valiosos para los delincuentes de robo de
identidad. Este ataque afectó a más de 200 millones de
personas y también comprometió datos bancarios.
Según Barry Kouns, un profesional de seguridad, dijo que las bases de
datos de Experian han estado involucradas en 97 incidentes de robo de
información personal.
Con las medidas de seguridad tomadas adicionalmente por la compañía se
descarta que se pueda hacer fraude bancario. Pero la información filtrada puede
ser usada para campañas de spear phishing, o desambiguar perfiles en redes
sociales.
Opinión grupal:
Cada vez con más frecuencia quedan expuestos datos importantes de los
clientes en alguna de las sucesivas filtraciones masivas que han
venido afectando a las compañías en los últimos años, y el uso de mejor
tecnología de encriptación es hoy más necesario que nunca para proteger la
privacidad. Por lo tanto además de tener una buena gestión de los sistemas de
información es esencial evitar este tipo de situaciones donde se pone en juego
la credibilidad de las empresas y los clientes corren el riesgo de sufrir
daños, para ello aportaremos algunas posibles soluciones a esta problemática.
Posible Solución para Court ventures Inc.
Con tantas filtraciones de datos que se producen a un ritmo alarmante,
sin signos de desaceleración, este es el mejor momento para estar al tanto de
tu seguridad en línea. Para minimizar los riesgos de privacidad existen
diversas medidas que deben estar contempladas en el Código de Ética.
Por lo que se recomienda implantar herramientas para la autenticación en
dos pasos para evitar accesos no autorizados. Los usuarios necesitan estar
seguros de que su conexión personal a Internet esta cifrada y
es segura, sin importar dónde se encuentren.
La primera clave que ayuda a minimizar los riesgos de privacidad es
tener una política de seguridad interna y contar con una campaña que comunique
la importancia de la protección informática con el objetivo de que todo el
equipo adquiera el compromiso de cumplir las normas.
En segundo lugar otra medida importante es que en el equipo de trabajo
exista un uso responsable de las herramientas de seguridad, pues estas son los
filtros de correo internos, cortafuegos, controles de acceso, entre otros. El
uso responsable de estas herramientas debe estar garantizado por medio de una
capacitación constante y actualizada, para así tener una pronta reacción cuando
se detecte alguna fuga de información.
La fuga de información también se puede prevenir al tener un espacio
seguro para su almacenamiento. Este espacio debe estar cifrado y tener
controles de accesos estrictos, sobre todo en las unidades de almacenamiento
externo o la nube.
CONCLUSIÓN
Después de hacer un análisis de la influencia de la ética en los
sistemas de información gerencial podemos resaltar varias conclusiones sobre
los dilemas éticos y como aportar una solución a los mismos y a la sociedad en
general ya que la ética y los valores dependen de la sociedad en conjunto.
La información es una herramienta fundamental para el conocimiento del
ser humano siempre y cuando esa información se maneje dentro de los parámetros
morales y se respeten los principios éticos que dentro de un marco normativo
será aceptada por la sociedad.
Los sistemas de gestión deben de igual manera aspirar a la calidad total de la información
simplificando la administración de los sistemas de información y restableciendo
la ética y la Moral en la Función Pública y privada. Los recursos humanos deberán resultar de
selecciones que aseguren idoneidad y excelencia para las funciones.
Pero lo más importante y concluyendo con este concepto será necesario y
de suma utilidad que para poder respetar y seguir
los pasos de un marco normativo correcto la sociedad y los sistemas e
información en su conjunto deberán hacer cumplir con las normas éticas o
responder ante la ley por sus acciones. El mal manejo de los sistemas de
información afecta además la imagen de la persona a cargo, la empresa y todo el
personal que tenga relación a ella.
BIBLIOGRAFIA
- Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de información gerencial, 12va edición, Pearson Educación, México, 2012.
- Deinteresgerencial.wordpress.com/ Impacto ético y social de los sistemas de información gerencial, 2010.
- Dialnet/ La ética, aspecto clave en los sistemas de información y la informática, Vol. 10 No.1, 2013.
- Elevenpaths.com/Fuga de información de experian, 2015.
