Caso de estudio I

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.  

Preguntas del caso de estudio:

1.           ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

La Entrada del servicio de rastreo, comienza por la lectura del código de barras en la etiqueta de los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, captando la información necesaria para el rastreo desde cualquier punto.

Su procesamiento se da cuando un computador capta la información para su distribución, se da una ruta óptima y se envía con su factura.

En su salida se puede verificar su envío ingresando solamente desde el sitio web de la empresa.

2.           ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? 

UPS  utiliza una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. Después la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.

Este dispositivo le da esa confianza al cliente de que su paquete está seguro, esta tecnología de rastreo es la que la utiliza la empresa como estrategia de negocio.

3.           ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Entre los objetivos estratégicos que podemos destacar están:

• Excelencia Operacional.
• Toma de Decisiones Mejorada.
•  Intimidad con los clientes y proveedores.
• Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
• También se creó el sistema OMS (Sistema de Adquisición de Pedidos) postventa.

Gracias estas mejoras la empresa UPS tiene ciertas ventas competitivas frente a sus competidores.

4.           ¿Qué ocurría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

UPS tiene una gran dependencia de la tecnología, si sus sistemas de información no estuviera disponibles ocurriría un colapso en sus servicios. Pero siempre se pueden verificar las informaciones desde cualquiera de las oficinas autorizadas de la empresa UPS.

Concepto

Los sistemas de información gerencial son un conjunto de herramientas automatizadas que aportan información confiable y oportuna para facilitar la toma de decisiones y realizar las funciones de administración de manera eficiente en la empresa integrando personas, tecnología y procedimientos analíticos.

Preguntas de Debate cap.1

1)   Los sistemas de información son demasiado importantes como para dejarlos a los especialistas de computación. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué si o por qué no?

     Si, son demasiado importantes como para dejarlos a los especialistas de computación, ya que los sistemas de información son el activo virtual más importante para la empresa.

      Los sistemas de información deben ser adaptados de modo que todos los integrantes de una organización sean capaces de manejarlos para la toma de decisiones, solucionar y prevenir problemas y eficientizar los procesos.

     El mal uso de estos sistemas puede provocar errores en los procesos y operaciones de la empresa, afectando los objetivos; los especialistas de la computación son quienes deben monitorear estos sistemas para garantizar su correcto funcionamiento. 

2) Si tuviera que establecer el sitio Web para otro equipo de béisbol de las Grandes Ligas, ¿con qué aspectos de administración, organización y tecnología se podría topar?

                En el aspecto de administración podríamos toparnos con:

·         Monitoreo de los juegos.

·         Ventas de boletas. 

·         Estadísticas por temporadas. 

·         Control de las estrategias de negocio.

               Ya como organización, encontraríamos:

·         Calendarios de eventos deportivos. 

·         Rediseño de Estadios. 

·         Capacitación de colaboradores.

·         Expansión de canales de venta.

                Y en el aspecto tecnológico:

·         Implementación de nuevos medios de transmisión.

·         Plataformas digitales de interaccion online.

·         Web Marketing.

3) ¿Cuáles son algunos de los activos complementarios organizacionales, gerenciales y sociales que ayudan a que los sistemas de información de UPS sean tan exitosos?

•       Activos  Organizacionales: cultura organizacional de apoyo, que aprecia la eficiencia y la efectividad, modelo de negocios apropiado, procesos de negocio eficiente y  derechos de toma de decisiones distribuidas.

•       Activos Gerenciales: apoyo de la gerencia de nivel superior en cuanto a la inversión en tecnología y el cambio, incentivos para la innovación gerencial, entornos de trabajo en equipo y colaborativo, programas de capacitación para mejorar las habilidades de decisión gerencial, cultura gerencial que aprecia la flexibilidad y la toma de decisiones basadas en el conocimiento.

•       Activos Sociales: Internet y la infraestructura de telecomunicaciones, programas educacionales enriquecidos con TI que elevan el alfabetismo computacional de la fuerza laboral, estándares (tanto de gobierno como del sector privado), leyes y regulaciones que creen entornos de mercado justos y estables, empresa de tecnología y servicios y mercados adyacentes para ayudar en la implementación asegurando que la organización tendrá la capacidad de gestionar estos activos durante todo su ciclo de vida.