Caso de estudio I

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.  

Preguntas del caso de estudio:

1.           ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

La Entrada del servicio de rastreo, comienza por la lectura del código de barras en la etiqueta de los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, captando la información necesaria para el rastreo desde cualquier punto.

Su procesamiento se da cuando un computador capta la información para su distribución, se da una ruta óptima y se envía con su factura.

En su salida se puede verificar su envío ingresando solamente desde el sitio web de la empresa.

2.           ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? 

UPS  utiliza una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. Después la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.

Este dispositivo le da esa confianza al cliente de que su paquete está seguro, esta tecnología de rastreo es la que la utiliza la empresa como estrategia de negocio.

3.           ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Entre los objetivos estratégicos que podemos destacar están:

• Excelencia Operacional.
• Toma de Decisiones Mejorada.
•  Intimidad con los clientes y proveedores.
• Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
• También se creó el sistema OMS (Sistema de Adquisición de Pedidos) postventa.

Gracias estas mejoras la empresa UPS tiene ciertas ventas competitivas frente a sus competidores.

4.           ¿Qué ocurría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

UPS tiene una gran dependencia de la tecnología, si sus sistemas de información no estuviera disponibles ocurriría un colapso en sus servicios. Pero siempre se pueden verificar las informaciones desde cualquiera de las oficinas autorizadas de la empresa UPS.